879 - بررسی و مطالعه تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع- 79 صفحه فایل ورد

                  فهرست مطالب عنوانصفحه فصل اول- مشتری کیست؟ رضایت مشتری چیست؟1 فصل دوم- انتظارات مشتریان و درک آن11 فصل سوم- شاخصهای رضایتمندی ارباب رجوع15 فصل چهارم- ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری23 فصل پنجم- رضایت کارکنان در راستای جلب رضایت ارباب رجوع29 فصل ششم- پرورش کارکنان و استخدام34 فصل هفتم- گردآوری نظریات مشتری و نگاهی به یک تجربه44 فصل هشتم- فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری و انگیزه های اقتصادی تعهد سازمان به رضایت مشتری51 فص ...