در عصر کنونی که فشارهای مختلف اجتماعی، اقتصادی، سیاسی و فرهنگی افراد را بی طاقت نموده و در گیریهای محل کار بیش از گذشته به چشم می‌خورد، نیاز به ترفندی است که بتواند به نوعی این هنجارها را مهار کند. افراد در محیط کار چه در موضع عمل کننده و چه در موضع تماشاگر همواره از نوعی عدم تحمل و ناشکیبایی شکوه می‌کنند و سازمانها برای بهره وری بیشتر نیازمند کارکنانی صبور و شکیبا و توانا در برقراری ارتباطات مناسب با ارباب رجوع و همکاران خود می‌باشند.در واقعیت امر ما دو ذهن داریم، یکی که فکر می&z ...