در حالی که محیط کسب و کار پیوسته پیچیده تر و رقابتی تر می شود، جلب رضایت مشتری به هدف اصلی شرکت ها تبدیل شده است. رضایت مشتری فراتر از یک تأثیر مثبت بر روی تلاش های به عمل آمده در شرکت است. این امر نه تنها کارکنان را وادار به فعالیت می کند بلکه برای شرکت نیز منبع سودآوری تلقی می شود. همانگونه که در نمودار دیده می شود، رضایت مشتریان به وفاداری آنان منجر می شود حفظ مشتریان خوب در بلند مدت سودمندتر از جلب مستمر مشتریان جدید، برای جایگزین کردن آنهایی که با شرکت قطع رابطه کرده اند می تواند سودمند باش ...