دانلود پروژه اولویت بندی موانع پروژه مدیریت و ارتباط با مشتری در شعب بانک های ملی استان مازندران

چکیده همراه با گسترش بازارها در سطح جهانی و افزایش رقابت، مدیریت ارتباط با مشتری یکی از موضوعاتی است که در بحث های مدیریتی بسیار رواج پیدا کرده است بدین منظور پژوهش حاضر، با استفاده از تکنیک AHP فازی و براساس نظر 14 خبره بانکی، به ارزیابی موانع مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه بانک های ملی استان مازندران، می پردازد. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که در معیارهای اصلی، کاربران داخلی و خارجی، مهم ترین معیار الویت بندی موانع بانک ها به حساب می آیند. همچنین فقدان فرهنگ مشتری مدار، پذیرای تغ ...