ﭼﻜﻴﺪه: ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ اﻫﻤﻴﺖ دﻧﻴﺎی ﻣﺸﺘﺮی در در رﻗﺎﺑﺘﻲ اﻣﺮوز، ﺑﻪ وﻳﮋه ﺻﻨﻌﺖ ﺑﺎﻧﻜﺪاری و ﺑﺎ ﺑـﻪ ﻋﻨﺎﻳﺖ ﺑﻪ اﻳﻦ ﻛﻪ ﻃﺒﻖ ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت ﺑﻪ ﻋﻤﻞ آﻣﺪه ﻫﺰﻳﻨﻪ ﺟﺬب ﻣﺸﺘﺮی ﺟﺪﻳـﺪ ﺑـﻪ ﻣﺮاﺗـﺐ ﺑـﻴﺶ از ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻻزم ﺑﺮای ﺣﻔﻆ وﻓﺎداری ﻣﺸﺘﺮی اﺳﺖ، ﺑﺮرﺳﻲ روش وﻓﺎداری ﻫﺎی ﻛﺴﺐ و ﺣﻔﻆ ﻣﺸﺘﺮی در ﻛﺴﺐ و ﻛﺎرﻫﺎی ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن از اوﻟﻮﻳﺖ ﺑﺎﻻ ﺑﺮﺧﻮردار اﺳﺖ .د ر اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺗﻼش ﺷﺪه اﺳﺖ ﺗـﺎ از ﻃﺮﻳﻖ اراﺋﻪ ﻣﺪﻟﻲ ﻧﻘﺶ داﻧﺶ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﺎﻧﻚ ﻫﺎی ﺧﺼﻮﺻﻲ در وﻓﺎداری آﻧﻬﺎ ﻧﺸﺎن داده ﺷـﻮد. ﺗﻮﺟﻪ ﺑﺎﻧﻚ ﻣﺆﻟﻔﻪ ﻫﺎی ﺧﺼﻮﺻﻲ ﺑﻪ ﺷﺎﺧﺺ ...