لف) عوامل داخلی: مجموعه عواملی هستند که تحت کنترل سازمان بوده و سازمان می تواند با بکارگیری تکنیک ها و روشهای مدیریتی روی آنها تاثیر گذارد. که به دو دسته عوامل سخت افزاری و نرم افزاری تقسیم می گردند. ب) عوامل خارجی: -مجموعه عواملی هستند که تحت کنترل سازمان نبوده و عوامل خارج از سازمان باعث پیدایش آنها هستند. -نکته مهم در خصوص عوامل خارجی این است که این عوامل تغییراتش برای کلیه سازمانها یکسان است و سازمانهای موفق با بررسی و پایش این عوامل، موفقیت خود را تضمین می ک ...