تحقیق درباره مدیریت سوانح مهم ترین معیار کارآیی شرکت های حمل و نقل

فرمت فایل : word ( قابل ویرایش) تعداد صفحات : 8 صفحه               مقدمه : تحقیقات نشان می دهد که مشتریان ناراضی احساس منفی و عدم رضایت خود را به ده نفر دیگر از اجتماع منتقل می کنند. حال آن که احساس مثبت خود را فقط برای 3 نفر دیگر نقل   می نمایند.           همچنین تحقیقات نشان داده است که به ازای هر ناهماهنگی و اشکال در دادن خدمات به مشتری می بایستی هفت بار احساس مثبت در وی به وجود آورد تا آثار آن احسا ...