کیفیت: محصول عالی یا خدمتی که انتظارات ما را براورده یا فراتر از آن است. کل جنبه ها و مشخصه های یک محصول یا خدمت که با توانایی آن در براوردن نیازهای اظهار شده (برمبنای قرارداد) یا ضمنی (تابع بازار) ارتباط دارد. کنترل کیفیت (QC): استفاده از تکنیکها و فعالیتهایی که به منظور دستیابی، حفظ و ارتقائ کیفیت محصول یا خدمت به کار می روند. 1-تعیین مشخصه های مورد نیاز 2-طراحی محصول یا خدمت برای دستیابی به مشخصه ها 3-تولید یا نصب برای دستیابی دقیق به مشخصه ها 4-بازرسی برای تعیین میزان تطبیق شرایط با ...