کیفیت: کیفیت چیزی است که مشتری بپسندد،یا محور کیفیت ،مشتری باشد. در مراکز درمانی ،مشتری ما بیماراست بیمار یک مشتری جاهل است چرا؟ از بیماری خود آگاه نیست ازفرایند کارو عاقبت آن بی خبر است کیفیت خدمات( بسته خدماتی) را نمی شناسد حق انتخاب ندارد( پزشک،پرستارونحوه مراقبت و....) رسالت بیمارستان: اعاده سلامتی بیمار خفظ سلامتی بیمار ارتقاء سطح سلامتی بیمار- خانواده و جامعه اس یادمان باشد که بیمار ارزشمند ترین چیز خودش را ( زندگی و حیات) به ما به سپرده. نک ...