مقاله پایش مشتری (جلب رضایت مشتری)

1- مقدمه : صرف نظر از اینکه کدام یک از روشهای اندازه گیری رضایت مشتری را برگزینیم ، چندین گام مشترک را در استفاده از روشهای گوناگون باید طی کنیم. برای اندازه گیری رضایت مشتری،مسلماً ابتدا باید از نظر مشتری چه چیزهایی اهمیت دارد از بین این چیزهای مهم،کدام یک مهمترین ها هستند. (چرا که برای استفاده بهینه از پرسشنامه باید تعدادمحدودی سؤال طراحی کرده افزایش بی رویه سؤالات ، صحت جوابها را زیر سؤال می بردچرا که مشتری از جواب دادن خسته می شود). پس این مهمترین ها در معرض آزمایش قرارمی گیرند و با روش ها ...