مقاله کنفرانس ملی: ارایۀ مدلی برای تصمیمات مدیریتی در انتخاب مکان مناسب برای مراکز خدمت دهی با تنوع خدمت و تقاضای تصادفی

مقاله پذیرفته شده به صورت سخنرانی در نخستین همایش ملی علوم مدیریت نوین- گرگان- شهریور 1391 در این مقاله مدل جدیدی برای تصمیمات مدیریتی در زمینۀ مکان­ یابی مراکز خدمت ­دهی بیان می­ شود که در آن تنوع خدمت وجود دارد. یعنی در هر مرکز خدمت­ دهی ممکن است چند نوع خدمت مختلف و مستقل از هم، ارایه شود. تقاضا و زمان خدمت­ دهی به مشتریان برای دریافت خدمت در این مراکز، تصادفی فرض می ­شود. این مدل با فرض تنوع خدمت و تصادفی بودن تقاضا، به کمینه کردن هدف مجموع زمان سفر و انتظار مشتریان ...

مقاله کنفرانس بین المللی: ارایۀ مدلی برای بهبود کیفیت خدمت دهی در مراکز خدمت دهی با تنوع خدمت و چارچوب صف

مقاله پذیرفته شده به صورت سخنرانی در اولین کنفرانس بین المللی مهندسی کیفیت- دانشگاه علم و صنعت ایران- آذر 1391 چکیده یکی از عوامل مؤثر در موفقیت مراکز خدمت­ دهی برای ارایۀ خدماتی با کیفیت مناسب به مشتریانشان می ­تواند، کوتاه بودن زمان انتظار مشتریان برای دریافت خدمت و امکان دسترسی سریع آنان به مرکز خدمت ­دهی برای دریافت خدمت موردنظرشان باشد. در این مقاله، مدلی برای مکان­ یابی مراکز خدمت­دهی بیان شده است که هدف آن، کمینه کردن زمان سفر و انتظار مشتریان برای دریافت خدمت است. ای ...