فلسفه آگاهی از جنبه های گوناگون کیفیت کالا یا خدمت، کنترل کیفیت فراگیر بر جزئیات عملیات،خودنظمی در تأمین کیفیت در کلیه مرحله ها و تشویق همه اعضای سازمان برای رسیدن به هدف بهبود کیفیت تأکید دارد . این فلسفه که در دوران بعد از جنگ توسط دمینگ در ژاپن ابداع شد و در عملیات تولیدی و ساخت و ارائه خدمات، به کار می رود. کورو ایشیکاوا در کتاب کنترل کیفیت فراگیر شیوه ژاپنی، کنترل کیفیت را چنین تعریف نموده است: "کنترل کیفیت یعنی توسعه، طراحی، تولید و ارائه خدمات به محصولات با کیفیت، اقتصادی و قابل استفاده ...