تحقیق یاب
مرکز دانلود انواع فایل های دانشجویی و دانش آموزی(تحقیق,پاورپوینت,پروژه,مقاله,فایل فلش و ...)تحقیق یاب
مرکز دانلود انواع فایل های دانشجویی و دانش آموزی(تحقیق,پاورپوینت,پروژه,مقاله,فایل فلش و ...)دانلود پروژه مدیریت ارتباط با مشتری
مقدمه CRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد.CRM درواقع فرایندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار از آنها . این اطلاعات می تواند در رابطه با مشتریان، فروش، بازاریابی مؤثر، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد. CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن ...پروژه مدیریت ارتباط با مشتری در موسسات مالی و بانکها
در چند سال گذشته به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی، اجتماعی و دولتی بودن نظام بانکی و مهمتر از همه فزونی میزان تقاضا بر عرضه، همواره بانکهای کشور مشتری‌مداری و ارکان آن را مورد بی‌توجهی قرار داده‌اند و نتوانسته‌اند به نحو احسن از بازاریابی نوین استفاده نمایند. مردم به علت عدم توجه و بها ندادن به نیازها و خواسته‌هایشان و ارائه خدمات یکسان و مشابه توسط تمامی شعب بانکهای کشور هیچگونه انگیزه‌ای برای مراجعه به شعب بانکها نداشته‌اند. لذا مشتریان به ناچار به بانکها م ...دانلود مقاله بازاریابی:ارتباط بازاریابی دهان به دهان در جذب مشتری
ارتباط بازاریابی دهان به دهان در جذب مشتری: بازاریابی دهان به دهان ( Word of Mouth Marketing ) نوعی از بازاریابی است که بدون پرداخت هزینه ، کسب و کاری توسط استفاده کنندگان از خدمات یا محصولات به دیگران معرفی می شود. در صورتی که بخواهیم محصول یا خدمتی توسط خود کاربران به دیگران معرفی شود لازم است این محصول یا خدمت از کیفیت لازم برخوردار باشد البته این روش از بازاریابی ، هم به صورت آنلاین و هم آفلاین انجام می شود. اما انجام بازاریابی دهان به دهان به صورت آنلاین بسیار مفید است. به عنوان مثال کاربرا ...پروژه پایانی کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری CRM
چکیده رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری»این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند . سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مه ...بررسی میزان تحقق مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه بر اساس مدل سوئیفت
چکیده با توجه به اینکه شرکت ها و سازمان ها در ایران رویکرد خود را از محصول به سمت مشتری تغییر داده اند، ایجاد سازوکارهایی که بتواند این رویکرد را پشتیبانی نماید، ضروری به نظر می رسید. یکی از مهم ترین ابزارها مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. ما در این تحقیق به بررسی میزان تحقق مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه بر اساس مدل سوئیفت خواهیم پرداخت که این فرآیند تا چه حد می تواند به پیشبرد اهداف این بانک یاری رساند. سوئیفت به تشریح فرآیند، ساختار سازمانی و فناوری بخش مرتبط با مشتریان در یک موسسه ما ...تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری.. 3 ارتباط.. 7 ارکان اصلی فرایند ارتباطات... 7 انواع ارتباطات... 9 پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری.. 12 تاریخچه CRM.... 12 الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) 12 ب) دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) 13 ج) دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش‌سازی انبوه) 13 انواع مشتریان. 14 تعریف CRM.... 14 اهداف CRM.... 15 ضرورت به کارگیری CRM.... 15 ویژگی‌های کاربردی CRM.... 16 مزایای استفاده ...مدیریت ارتباط با مشتری CRM(مشتری مداری)
این تحقیق داری صفحه عنوان اماده و فهرست کامل با قابلیت اپدیت شدن و شماره گذاری دو قسمتی تعداد صفحات 44 ورد(word) مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گ ...مقاله انگلیسی برند های قابل اعتماد مشتری در رسانه های اجتماعی: مفهوم، مقیاس توسعه و اعتبار سنجی(2014)
مقاله انگلیسی برند های قابل اعتماد مشتری در رسانه های اجتماعی: مفهوم، مقیاس توسعه و اعتبار سنجی(2014) Consumer Brand Engagement in Social Media: Conceptualization, ScaleDevelopment and ValidationLinda D. Hollebeek a,⁎& Mark S. Glynn b& Roderick J. Brodie ca Waikato Management School, The University of Waikato, Department of Marketing, Private Bag 3105, Hamilton 3240, New Zealandb AUT University, Faculty of Business and Law, Department of Marketing, Private Bag 92006, Auckland 1142, New Z ...
پروژه درس مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): مدلی برای پیشگیری از اتلاف وقت مشتریان در یک سازمان
امروزه یکی از مباحث جدی در مدیریت، توجه به میزان کارآمدی سازمانهاست. ارائه خدمات بهینه و تلاش در جلب رضایت مشتری که در بحث CRM مطرح است، از مباحث مورد توجه در سیستمهای مدیریتی جهان است. در ایران نیز در این رابطه سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور طی دستورالعملی توجه سازمانهای دولتی را به این مهم جلب نموده است. این پروژه از مدلهای تئوری گرافها استفاده کرده است فهرست پروژه تعیین اهداف و شناخت مسئله تجزیه و تحلیل طرح مدل طراحی الگوریتم تعیین عوامل مؤثر بر اتلاف وقت و..... و.... ...مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران - CRM در نظام بانکی
مقدمه امروزه دنیای کسب و کار به محیط پویا و رقابتی تر تبدیل شده است، و سازمانهای مختلف با چالش گسترش سهم بازار خود و پیدا کردن راههای جدید برای جذب، به دست آوردن، حمایت و حفظ مشتریان جهت افزایش درآمد مواجه می باشند. علاوه بر این، سازمان ها به دنبال افزایش بهروری، کاهش هزینه سربار و افزایش ارزش سهام خود می باشند. مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، یک ابزار ارزشمند برای کمک به این تلاش ها است. در چند سال گذشته به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی، اجتماعی و دولتی بودن نظام بانکی و مهمتر از همه فز ...