تحقیق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه -crm در بیمه

  چکیده در شرکتهای بیمه CRM تحقیق حاضر به بررسی عوامل مؤثر در پیادهسازی میپردازد . این تحقیق براساس این سؤال شکل گرفت که با توجه به اهمیت اجرای آیا شرکتهای بیمه ) و بهطور موردی شرکت بیمه ایران ( آمادگی لازم برای ، CRM پیادهسازی این سیستم را دارند؟ بنابراین به بررسی عوامل مؤثر در پیادهسازی این سیستم پرداخته شد که بعد از بررسی عوامل و مدلهای مختلف، مدل 4 بعدی، « تمرکز بر مشتریان کلیدی » که دارای عوامل CRM عو ...

مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی

چکیده  اگر بهترین شوید شما برنده نهائی مسابقه نخواهید بود بلکه بهترین ماندن، اصل است.اگر شما قابلیت جذب مشتری را داشته باشید،باید قابلیت نگه داری آن را نیز داشته باشید.بررسی علل انقراض دایناسورها مبین این حقیقت است که مهمترین علت آن عدم تغییر پذیری و وفق با محیط زیست آن دوران بود. سازمان های امروزی نیز می بایست بتوانند مطابق با شرایط امروز جهانی، تغییرات اساسی در خود به وجود آورند. یکی از این تغییرات اساسی، ایجاد واحد مدیریت ارتباط با مشتریان است. مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان های امر ...

شناسایی مشتری شرکت و اثربخشی برنامه های وفاداری2015

شناسایی مشتری شرکت و اثربخشی برنامه های وفاداری2015  Customer–company identification and the effectiveness of loyalty programs ...

پرسشنامه رابطه بین رفتار فروش اخلاقی و رضایت مشتری و اعتماد مشتری doc

 این پرسشنامه در قالب ووردمی باشد.           این پرسشنامه بر اساس مقالات لین و وو(2012)، چن و مائو(2009) و رومن و رونیز(2005) طراحی شده است و دارای 17 سوال و چهار مولفه رفتار فروش اخلاقی، رضایت مشتری، اعتماد مشتری به شرکت و وفاداری مشتری است.منابع نیز دارد. ...

بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در کارخانه ذوب آهن اصفهان

چکیده: با توجه به تغییرات گسترده در زمینه­های بازاریابی استفاده از الگوهای بازاریابی رابطه­ای مبتنی بر مشتری محوری فعالیت­های بازاریابی سنتی مبنی بر عناصر چهارگانه آمیخته بازاریابی را دگرگون ساخته است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کوششی سخت افزاری- نرم افزاری است که به عنوان یکی از الگوهای بازاریابی رابطه ای مطرح شده است. استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان نیازمند صرف هزینه و زمان نسبتا زیادی است. از سوی دیگر نرخ شکست پروژه­های مدیریت ارتباط با مشتری بالا است. بنابر ...

دانلود کتاب مدیریت دانش مشتری – بهبود ارتباط با مشتری از طریق کاربرد دانش

دانلود کتاب مدیریت دانش مشتری – بهبود ارتباط با مشتری از طریق کاربرد دانش سال انتشار 2011 نویسنده Silvio Wilde تعداد صفحات 152 زبان انگلیسی عنوان انگلیسی Customer Knowledge Management - Improving Customer Relationship through Knowledge Application      ...

پرسشنامه تاثیر ابعاد شخصیت برند بر رضایت مشتری doc

این پرسشنامه بر گرفته از نظریه جنیفر آکر در مورد ابعاد پنجگانه شخصیت برند می باشد و شامل 5 بعد و 41 سوال می باشد   ...

بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران

بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران 95 ص ...

پروژه درس مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): مدلی برای پیشگیری از اتلاف وقت مشتریان در یک سازمان

                پروژه درس مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): مدلی برای پیشگیری از اتلاف وقت مشتریان در یک سازمان امروزه یکی از مباحث جدی در مدیریت، توجه به میزان کارآمدی سازمانهاست. ارائه خدمات بهینه و تلاش در جلب رضایت مشتری که در بحث CRM مطرح است، از مباحث مورد توجه در سیستمهای مدیریتی جهان است. در ایران نیز در این رابطه سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور طی دستورالعملی دریافت فایل ...

دانلود دستورالعمل بررسی شکایت مشتری

1- هدف : دریافت ، بررسی و تعیین اقدامات اصلاحی لازم برای رفع موارد شکایت مشتریان 2- محدوده اعتبار : این رویه کلیه موارد شکایت مشتری از دریافت کالای مشتری تا خدمات پس از فروش و آدیت ایدرو را شامل میشود . 3- مسئولیتها : مسئولیت این روش به عهده نماینده مدیریت می باشد . مدیر بازرگانی در دریافت شکایات مشتریان مسئولیت دارد . ...