CRM ابزار وفاداری مشتری

درجهان امروز ارتباطات بین انسان ها ارزش فزاینده پیدا کرده و به جایگاه اول تبدیل شده است. دیگر حاکمیت ماشین و فن آوری به پایان رسیده است. عصر ما دیگر عصر صنعت نیست، چرا که تقریبأ همه انسان ها کم و بیش (حداقل در جوامع پیشرفته و رو به پیشرفته) به امکانات دسترسی دارند. عصر ما دیگر حتی عصر اینترنت و کامپیوتر هم نیست، چون دسترسی و برقراری ارتباط با آن ها از عمده کودکان کم سن و سال هم بر می آید.عصر ما عصر استفاده از همه ابزارها جهت برقراری ارتباط با هم نوعان خود است. این چنین است که بحث علوم ارتباط که ...

رضایت مشتری مهمترین تحول در زمینه نگرش های بهبود کیفیت

یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه نگرش های بهبود کیفیت در آخرین دهه از قرن بیستم بوقوع پیوست، موضوع اندازه گیری رضایت مشتری به عنوان یکی از الزامات اصلی نظام های مدیریت کیفیت در کلیه مؤسسات و بنگاه های کسب و کار بود. تلاش فراوانی که امروزه در جهت ارتقای ابزارهای مدیریت کیفیت و گسترش فرهنگ مشتری گرایی توسط محققان، کارشناسان و مدیران سازمان ها صورت می گیرد همه نشان دهنده آن است که اکنون رضایت مشتری به باور همگان از مهمترین فاکتورها در تعیین موفقیت سازمان ها و بهبود سودآوری بشمار می آید. گرچه پیش ...

جایگاه رضایت مشتری برای سازمان

در حالی که محیط کسب و کار پیوسته پیچیده تر و رقابتی تر می شود، جلب رضایت مشتری به هدف اصلی شرکت ها تبدیل شده است. رضایت مشتری فراتر از یک تأثیر مثبت بر روی تلاش های به عمل آمده در شرکت است. این امر نه تنها کارکنان را وادار به فعالیت می کند بلکه برای شرکت نیز منبع سودآوری تلقی می شود. همانگونه که در نمودار دیده می شود، رضایت مشتریان به وفاداری آنان منجر می شود حفظ مشتریان خوب در بلند مدت سودمندتر از جلب مستمر مشتریان جدید، برای جایگزین کردن آنهایی که با شرکت قطع رابطه کرده اند می تواند سودمند باش ...

تشریح انواع مدل های مدیریت ارتباط با مشتری

در دنیای کسب و کار امروز مشتری رکن اصلی و رمز موفقیت و عمود حرکت هر سازمان محسوب می شود بطوریکه بقا و تداوم فعالیت های سازمان ها در حفظ مشتریان و رضایت آنها است.به اعتقاد متخصصین منابع انسانی از جمله دکتر بن اشنایور،حمایت کامل از کارکنان و توانمندسازی آنان از طریق روشهای اجرایی مناسب، بهترین رویکرد برای حفظ تعادل میان رضایت کارکنان و رضایتمندی مشتری می باشد . با پیشرفت تکنولوژی ارتباطات، سازمان ها با انبوهی از مشتریان متفاوت مواجه اند و از طرف دیگر مشتریان نیز به دلیل آگاهی و دسترسی آسان به اطل ...

رویکردهای متفاوت به مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

در حال حاضر بر خلاف گذشته وجود سیستمCRM در سازمان یک مزیت رقابتی محسوب نمی شود بلکه به الزامی تبدیل شده است که بدون آن دستیابی به اهداف کلان سازمان امکان پذیر نخواهد بود. رضایت مشتری نقش کلیدی در سودآوری بیمارستان ها دارد، زیرا انتخاب بیمارستان مطلوب از نظر مشتری بر مبنای پرس و جوهای آنها درباره تجارب دوستان، اعضاء خانواده یا همکاران در مورد این مراقبت های پزشکی است و با توجه به اینکه بخش زیادی از مشتریان از خدمات مراقبت های پزشکی کنونی ناراضی هستند این عدم رضایت باید بوسیله اعمال صحیح مدیریت CR ...

دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی

                عنوان پاورپوینت : دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی فرمت: پاورپوینت قابل ویرایش تعداد اسلاید: 16 پاورپوینت کامل و آماده ارائه قسمتی از متن   ü تکنولوژی اطلاعات به طور چشمگیری فرآیند های کسب و کار را تغییر داده است. اینترنت قدرت چانه زنی مشتریان را نسبت به گذشته بیشتر کرده است. مدیریت ارتباط با مشتری به وجود آمد تا به عنوان یک هدف نهایی برای نگه داشتن مشتری ایفای نقش کند. مدیریت ارتبا ...

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

این فایل حاوی مطالعه پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی می باشد که به صورت فرمت PowerPoint در 16 اسلاید در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.       فهرستمدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکیمقدمهتعریف مدیریت ارتباط با مشتری سنتیعملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکیمدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در مرحله قبل از اجراءسودهای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکینتیجه گیری: ...

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری

این فایل حاوی مطالعه پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که به صورت فرمت PowerPoint در 23 اسلاید در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.       فهرستمدیریت ارتباط با مشتریمفهوم مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)تاریخچه ی مدیریت ارتباط با مشتری(CRMاجزای مدیریت ارتباط با مشتریتعریف جامعی از مدیریت روابط بامشتریاناصول مدیریت ارتباط با مشتریمفروضات اصلی ارتباط با مشتری:طبقه بندی سطوح مدیریت ارتباط با مشت ...

بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک

بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ------- 67 صفحه بصورت ورد   عنوان بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک -------   فهرست مطالب چکیده ‌أ فصل اول کلیــات تحقیق مقدمه. 3 1-1)بیان مسئله. 4 1-2) اهمیت پژوهش... 6 1-3) سوالات پژوهش... 8 1-4) اهداف پژوهش: 8 1-4-1) هدف کلی: 8 1-4-2) اهداف جزئی: 8 1-5) فرضیه های پژوهش... 8 1-6) متغیرهای پژوهش... 8 1-7) تعریف مفاهیم و اصطلاحات.. 9 1-8) پیشینه پژوهش... 10 1-8-1) تحقیقات داخلی: 10 1-8-2) تحقیقات خ ...

CRM یا مدیریت ارتبط با مشتری

این فایل با 30 اسلاید مختصری از مباحث مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری را ارائه می کند. استفاده از اشکال و رنگ بندی زیبا و استفاده از افکت ها و انیمیشن های داخل اسلاید به زیبایی ارائه ی آن افزوده است. شیوه ی ارائه ی تعاملی و پرسش از حضار برای کاهش از استرس ارائه نیز از دیگر ویژگی های این فایل است. استفاده از فونت های زیبا و کاربردی در این فایل به زیبایی ارائه ی آن افزوده است. بی شک از این دست کارهای من راضی خواهید بود.   ...